Política de Reembolso

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade na Geleias Diplomat by Enrico Arnou. Todas as nossas geleias e antepastos são produzidos artesanalmente com rigoroso controle de qualidade. Ainda assim, caso algo não ocorra como esperado, garantimos o seu direito ao reembolso conforme descrito nesta política.

1. Direito de arrependimento (compra online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

O produto não tenha sido aberto ou consumido;

Esteja nas mesmas condições em que foi entregue, com embalagem original intacta.

Neste caso, o cliente deverá comunicar a solicitação por e-mail ou WhatsApp, e o reembolso será processado após o retorno do produto ao nosso endereço.

2. Produtos com avaria ou defeito

Se o produto chegar com avarias, vazamentos ou qualquer condição que comprometa a qualidade e segurança alimentar, o cliente poderá:

Solicitar troca ou reembolso integral;

Enviar fotos do produto danificado no prazo de até 48 horas após o recebimento.

Nesses casos, os custos de frete para devolução ou reenvio serão por conta da Geleias Diplomat by Enrico Arnou.

3. Reembolsos por extravio ou não entrega

Caso a entrega não ocorra por culpa comprovada da transportadora ou do serviço de entrega, oferecemos ao cliente duas opções:

Reenvio do pedido, sem custo adicional;

Reembolso integral do valor pago.

4. Formas de reembolso

Os reembolsos poderão ser feitos por:

Transferência bancária

Estorno em cartão de crédito (quando a compra for realizada por este meio)

Crédito para nova compra (opcional)

O prazo para reembolso pode variar de acordo com o método escolhido, mas será iniciado em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução ou cancelamento.

5. Casos não reembolsáveis

Não realizamos reembolso nos seguintes casos:

Produtos abertos, consumidos parcial ou totalmente, exceto em caso de defeito;

Produtos que estejam fora do prazo para solicitação de reembolso ou troca;

Produtos adquiridos em promoções de pronta-entrega com condição “sem devolução”, quando informado previamente.

6. Canal de atendimento

Para solicitar um reembolso ou tirar dúvidas, entre em contato conosco com o número do pedido e, se possível, fotos do produto:

E-mail: geleiadiplomat@gmail.com
WhatsApp: (75) 99897-4553